Báo cáo toàn vẹn chất lượng

Công ty TNHH Điện lực Ninh Ba Aikelip

Báo cáo toàn vẹn chất lượng

haiO229mặt trăng

Mục lục

I. Giới thiệu

(một)Hướng dẫn chuẩn bị

(hai)Bài phát biểu của Tổng Giám đốc

(ba)Hồ sơ công ty

2. Quản lý chất lượng doanh nghiệp

(một)Khái niệm chất lượng doanh nghiệp

(hai)tổ chức quản lý chất lượng

(ba)Hệ thống quản lý chất lượng

(bốn)Quản lý tính toàn vẹn chất lượng

(năm)Xây dựng văn hóa doanh nghiệp

(sáu)Tiêu chuẩn sản phẩm

(bảy)Cấp độ đo lường doanh nghiệp

(tám)Tình trạng chứng nhận và công nhận

(Chín)Cam kết chất lượng sản phẩm

(mười)Xử lý khiếu nại chất lượng

(mười một)Giám sát rủi ro chất lượng

3. Triển vọng

I. Giới thiệu

(một)Hướng dẫn chuẩn bị

Báo cáo này là Công ty TNHH Điện lực Ninh Ba Aikelip(Sau đây gọi tắt là"Công ty chúng tôi"hoặc"công ty”)"Báo cáo liêm chính chất lượng doanh nghiệp" được phát hành công khai lần đầu tiên dựa trên Tiêu chuẩn quốc gia của Cộng hòa Nhân dân Trung Hoa "Quy tắc thực hiện quản lý liêm chính chất lượng doanh nghiệp"GB/T29467-2012VàGB/T31870-2015Các quy định của “Hướng dẫn lập Báo cáo tín dụng chất lượng doanh nghiệp” kết hợp với quy định của Công ty2021-2022Biên soạn từ tình trạng xây dựng hệ thống toàn vẹn chất lượng hàng năm.

Công ty đảm bảo rằng thông tin trong báo cáo này không chứa bất kỳ hồ sơ sai lệch hoặc tuyên bố gây hiểu lầm nào và chịu trách nhiệm về tính xác thực và chính xác của nội dung báo cáo.

Phạm vi báo cáo: Phạm vi tổ chức của báo cáo này là Công ty TNHH Điện lực Ninh Ba AiklipBáo cáo này mô tả2021Năm9mặt trăngĐẾN2022Năm9mặt trăng Trong giai đoạn này, các khái niệm, hệ thống, biện pháp được thực hiện và hiệu suất đạt được của công ty về quản lý chất lượng, trách nhiệm về chất lượng sản phẩm, quản lý tính toàn vẹn về chất lượng, v.v. Vì đây là báo cáo đầu tiên nên nó có thể được truy nguyên từ vài năm trước thời điểm xuất bản.

Hình thức phát hành báo cáo: Công ty thường xuyên phát hành báo cáo tín dụng có chất lượng mỗi năm một lần.PDFmẫu văn bản điện tử ởKhông công khaiĐã thông báo tới đại chúng, hoan nghênh các bạn tải về, đọc và đưa ra những nhận xét có giá trị.

(hai)Bài phát biểu của Tổng Giám đốc

Kính thưa các bạn và đồng nghiệp thuộc mọi tầng lớp xã hội:

Công ty TNHH Điện lực Ninh Ba Aikelip chân thành cảm ơn người dùng từ mọi tầng lớp đã yêu mến, ủng hộ và hợp tác!

Công ty chúng tôi có công nghệ và thiết bị sản xuất tiên tiến và thiết lập một hệ thống kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt,Cam kết xây dựng thương hiệu và trở thành doanh nghiệp hạng nhất trong ngành.

Công ty kiên quyết theo đuổi"Định hướng thị trường, lấy khách hàng làm trung tâm, tồn tại dựa trên chất lượng, phát triển dựa trên hiệu quả"nguyên tắc kinh doanh và tuân thủ"trung thực" Chính sách chất lượng và tính chính trực tập trung vào việc xây dựng thương hiệu doanh nghiệp và xây dựng tính toàn vẹn chất lượng. Sản xuất các sản phẩm công nghệ cao có quyền sở hữu trí tuệ độc lập và đưa ra thị trường. Nó có được sự công nhận cao trong ngành và trong số các khách hàng, đồng thời có danh tiếng tốt trong xã hội.

Kể từ khi thành lập đến nay, công ty đã nhận được sự quan tâm, giúp đỡ của lãnh đạo các cấp và bạn bè các tầng lớp, đồng thời nhận được sự ủng hộ quý báu từ khách hàng và nhà cung cấp. Tại đây, thay mặt toàn thể nhân viên công ty, tôi xin bày tỏ. lòng biết ơn chân thành của tôi đến tất cả những người đã quan tâm và ủng hộ sự phát triển của công ty chúng tôi. Lãnh đạo, bạn bè từ mọi tầng lớp và tất cả các khách hàng mới và cũ bày tỏ lòng biết ơn chân thành nhất!

(ba)Hồ sơ công ty

Công ty TNHH Thiết bị điện Ninh Ba Aikelip là một công ty bắt đầu từ1998 năm, tọa lạc tại Ninh Ba, Chiết Giang, thủ đô sản xuất của Trung Quốc. Một doanh nghiệp sản xuất tập trung vào R&D và sản xuất tông đơ cắt tóc, tông đơ cho thú cưng và dao cạo râu, với sứ mệnh thiết kế và phát triển các sản phẩm chất lượng cao.Quản lý chuyên nghiệp tiên tiến và các sản phẩm chất lượng cao của công ty đã được đánh giá là doanh nghiệp công nghệ cao quốc gia.ISO 9001,14001,45001 Chứng nhận.Các thương hiệu iClip và Baorun của công ty được bán trong và ngoài nước, đồng thời cũng được các thương hiệu lớn trong và ngoài nước sử dụng.ODM, OEM, được khách hàng trong và ngoài nước đón nhận nồng nhiệt.

Sự tôn trọng của doanh nghiệp Với tinh thần doanh nghiệp "thực dụng, chăm chỉ và trách nhiệm", cùng với triết lý kinh doanh liêm chính, cùng có lợi và tiên phong, chúng tôi luôn tuân thủ nguyên tắc đối xử với khách hàng một cách chính trực, phấn đấu xuất sắc để phát triển và sản xuất chất lượng cao sản phẩm và cùng có lợi với khách hàng. Chúng tôi sẽ tiếp tục làm việc chăm chỉ để cùng nhau tạo ra sự xuất sắc. Chào mừng các thương nhân trong và ngoài nước đến thăm và thảo luận về các dự án hợp tác!

2. Quản lý chất lượng doanh nghiệp

(một)Khái niệm chất lượng doanh nghiệp

Kể từ khi thành lập, công ty đã cam kết tạo ra các sản phẩm chất lượng cao và coi chất lượng sản phẩm là nền tảng quan trọng cho sự tồn tại và phát triển của công ty.

Việc kiểm soát chất lượng sản phẩm được thực hiện nghiêm ngặt theo hệ thống quản lý chất lượng quốc tế, đảm bảo hiệu quả chất lượng sản phẩm của công ty và giúp chính sách chất lượng của công ty được thực hiện suôn sẻ. Để tăng cường cơ bản quản lý chất lượng và cải thiện chất lượng hoạt động của công ty, công ty đã coi việc giới thiệu mô hình thực hiện xuất sắc như một cơ hội để thực hiện quản lý chất lượng tổng thể, sử dụng các công cụ quản lý chất lượng khác nhau, thực hiện các hoạt động cải tiến chất lượng và vượt qua kiểm toán nội bộ. , đánh giá của ban quản lý và tự đánh giá, kiểm toán của bên thứ ba, không ngừng tìm kiếm cơ hội cải tiến và hướng tới hiệu suất xuất sắc thông qua cải tiến liên tục. Kể từ khi thành lập nhà máy đến nay, công ty chưa từng có bất kỳ khiếu nại lớn nào về chất lượng.

Văn hóa doanh nghiệp của công ty như sau:

Sứ mệnh: Thiết kế và phát triển sản phẩm chất lượng cao

Tầm nhìn doanh nghiệp: Đưa sản phẩm của công ty được bán trong và ngoài nước

Giá trị cốt lõi: kiên định, chăm chỉ, trách nhiệm

(hai)tổ chức quản lý chất lượng

Để chú trọng đến chất lượng sản phẩm, công ty đã thiết lập hệ thống quản lý chất lượng và xây dựng các tiêu chuẩn kiểm tra nguyên liệu thô, quy trình chế biến và thành phẩm. Mỗi người trong số họ thực hiện nhiệm vụ của mình, trao đổi và hợp tác với nhau. tăng cường chất lượng sản phẩm trong tất cả các quy trình bao gồm R&D, mua sắm và kiểm soát chất lượng.

nhóm quản lý--- Chịu trách nhiệm phân bổ tổng nguồn lực quản lý chất lượng, nâng cao nhận thức của toàn thể nhân viên và quảng bá mục đích của các khái niệm chất lượng cho tất cả nhân viên;

Người quản lý tính toàn vẹn chất lượng---Đại diện quản lý công ty được bổ nhiệm đặc biệt làm người phụ trách chất lượng và tính chính trực của công ty để đảm bảo quản lý chất lượng và tính chính trực cũng như thực hiện các cam kết về chất lượng;

ủy ban chiến lược--- Chịu trách nhiệm về việc hoạch định chiến lược kinh doanh và quản lý hoạt động tổng thể của công ty, đồng thời chịu trách nhiệm về các công việc hành chính đối ngoại của công ty;

phòng nhân sự--- Chịu trách nhiệm xây dựng kế hoạch chiến lược nhân sự của công ty và tổ chức thực hiện, chịu trách nhiệm quản lý nhân sự, chịu trách nhiệm quản lý hành chính nội bộ của công ty và các công việc khác, chịu trách nhiệm bảo vệ môi trường và kiểm soát an toàn của công ty, chịu trách nhiệm liên lạc và quảng bá bên ngoài;

Chế tạo---Xây dựng và giám sát kế hoạch sản xuất, chịu trách nhiệm quản lý vận hành tổng thể sản xuất và kiểm soát toàn diện việc phân phối sản xuất, chi phí, chất lượng, công nghệ, thiết bị, v.v.;

Cục kiểm soát--- Chịu trách nhiệm quản lý mua sắm nguyên vật liệu và thiết bị theo yêu cầu của công ty cũng như quản lý vận hành nhận, giao và lưu trữ nguyên liệu, đảm bảo chất lượng của sản phẩm nguồn và chịu trách nhiệm xem xét và định giá việc mua sắm nguyên liệu của công ty;

Phòng Kỹ thuật và Chất lượng--- Chịu trách nhiệm thúc đẩy và thực hiện chiến lược chất lượng của công ty, chuẩn bị kế hoạch chất lượng, vận hành hệ thống quản lý, kiểm tra và thử nghiệm sản phẩm, cải thiện chất lượng sản phẩm và các chỉ số chất lượng quy trình cũng như thực hiện công việc cải tiến chất lượng cũng như phát triển nhà cung cấp; , đánh giá và quản lý;

Bộ phận phát triển--- Chịu trách nhiệm lập kế hoạch cho quá trình hiện thực hóa sản phẩm, điều phối phát triển sản phẩm mới và quản lý hàng ngày của nhóm R&D; chịu trách nhiệm kiểm soát quy trình của từng quy trình trong quy trình sản xuất, đảm bảo rằng mỗi quy trình được sản xuất theo đúng quy trình. với các tiêu chuẩn quốc tế, quốc gia, ngành và nhóm;

Đơn vị kinh doanh- Chịu trách nhiệm xây dựng kế hoạch và chiến lược bán hàng, theo dõi và cải thiện nhiệm vụ bán hàng, quản lý đội ngũ bán hàng, thu thập thông tin thị trường, liên lạc và điều phối giữa khách hàng và nhà máy, chịu trách nhiệm xây dựng kế hoạch và chiến lược thương hiệu, đồng thời theo dõi và cải thiện việc mở rộng thị trường sản phẩm; , quảng cáo, v.v.;

Sở tài chính --- Chịu trách nhiệm quản lý tài chính công ty, tham gia hoạch định chiến lược, phân tích rủi ro và xây dựng hệ thống kiểm soát nội bộ của công ty, v.v. Xác định trách nhiệm và quyền hạn của người quản lý chất lượng của công ty, thực hiện một cuộc bỏ phiếu duy nhất về chất lượng và thiết lập toàn diện văn hóa chất lượng của công ty. Tổng giám đốc công ty thực hiện các nhiệm vụ sau:

1)Tổ chức xây dựng và xem xét chiến lược chất lượng để xác định chiến lược chất lượng;

2)Giám sát, kiểm tra việc tổ chức các cuộc họp chất lượng định kỳ;

3)Dẫn dắt các hoạt động đánh giá chất lượng sản phẩm chính và cải tiến chất lượng;

4)Tổ chức hoạt động khen thưởng chất lượng đổi mới công nghệ và trao các giải thưởng về đổi mới công nghệ, chất lượng;

5)Tổ chức các hoạt động tháng chất lượng và phổ biến giáo dục về chất lượng và an toàn;

6)Thiết lập hệ thống quản lý chất lượng và làm rõ nhiệm vụ, trách nhiệm của họ;

7)Thiết lập một hệ thống trách nhiệm giải trình rõ ràng đối với các tai nạn về chất lượng và hệ thống truy xuất nguồn gốc về chất lượng và an toàn.

(ba)Hệ thống quản lý chất lượng

Công ty đã giới thiệuISO 9001Kể từ khi hệ thống quản lý chất lượng được thiết lập, hệ thống quản lý chất lượng đã được thiết lập xung quanh các quy trình thiết kế, phát triển, sản xuất và bán sản phẩm, đồng thời các sổ tay chất lượng, tài liệu quy trình và các tài liệu chất lượng khác đã được hình thành, thực hiện và duy trì, đồng thời hiệu quả liên tục được cải thiện .

1, Chính sách và mục tiêu của hệ thống quản lý chất lượng

nhập khẩu từISO 9001hệ thống quản lý chất lượng,"Sản phẩm hoàn hảo, dịch vụ chân thành và chu đáo, mọi người đều có trách nhiệm với sản phẩm và theo đuổi 100%"Để thực hiện chính sách chất lượng, giới thiệu mô hình quản lý hiệu suất xuất sắc và triển khai quản lý chất lượng tổng thể, công ty đã xây dựng chiến lược lấy chiến lược làm cốt lõi vàGB/T19580Hệ thống quản lý chất lượng tổng thể tích hợp trong khuôn khổ Mô hình Hiệu suất Xuất sắc đáp ứng yêu cầu của sáu bên liên quan chính: khách hàng, nhân viên, nhà cung cấp, xã hội và đối tác. Hệ thống này đã thiết lập các kế hoạch chiến lược và mục tiêu chất lượng tương ứng ở tất cả các cấp của công ty và. dựa trên công ty Dựa trên hệ thống đánh giá hiệu suất, hệ thống đánh giá chất lượng và trách nhiệm giải trình về chất lượng được thiết lập.

Mục tiêu chất lượng của công ty như sau:

1.Sự hài lòng của khách hàng ≥80điểm;

2.Tỷ lệ xử lý kịp thời khiếu nại của khách hàng100%

3.Tỷ lệ đậu nhà máy100%

Thống kê qua các năm cho thấy các mục tiêu trên đều đã đạt được.

2, chất lượng giáo dục

Trong quá trình vận hành hệ thống, công ty sử dụng nhiều phương pháp khoa học và hiệu quả để đo lường, phân tích và cải tiến dựa trênPDCA Cách tiếp cận có hệ thống để cải tiến liên tục. Công ty sử dụng nhiều công cụ khác nhau để cải thiện hiệu suất của các phòng ban và cấp độ khác nhau, đồng thời áp dụng các phương pháp học tập và đo điểm chuẩn để liên tục sửa đổi các ý tưởng và phương pháp làm việc của từng cá nhân nhằm đảm bảo đạt được các mục tiêu chung của cá nhân và công ty. Công ty tích cực liên lạc với thế giới bên ngoài và mời các chuyên gia tiến hành đào tạo đặc biệt cho nhân viên công ty một cách kịp thời. Công ty thường xuyên tiến hành giáo dục chất lượng cho nhân viên các cấp và tiến hành quản lý đặc biệt các điểm kiểm soát chất lượng để đảm bảo tính nhất quán của chất lượng sản phẩm trong quá trình sản xuất.

Để thiết lập vững chắc nhận thức về liêm chính của toàn thể nhân viên, công ty xây dựng kế hoạch giáo dục và đào tạo năm nay vào đầu mỗi năm. Người đứng đầu mỗi bộ phận chuẩn bị kế hoạch, nội dung giáo dục và đào tạo theo yêu cầu của công ty, đồng thời tổ chức cẩn thận việc giáo dục và đào tạo cho cấp dưới. Giám đốc của mỗi phân xưởng chịu trách nhiệm công khai và giáo dục tính liêm chính cho các trưởng nhóm và nhân viên. Công ty thực hiện giáo dục chất lượng và tính chính trực cho nhân viên công ty thông qua nhiều phương pháp khác nhau như đào tạo đặc biệt, đăng hoặc truyền đạt các văn bản bằng văn bản, trao đổi kinh nghiệm giữa các nhân viên có chất lượng và tính chính trực cao hơn cũng như sử dụng hình ảnh để hiển thị.

3, quy định chất lượng và hệ thống trách nhiệm

Công ty thu thập luật pháp, quy định cũng như các tiêu chuẩn và yêu cầu khác, đồng thời xây dựng các tiêu chuẩn nội bộ có liên quan để đảm bảo rằng sản phẩm của mình đáp ứng các yêu cầu của luật pháp và quy định quốc gia, tiêu chuẩn quốc gia và ngành cũng như tiêu chuẩn sản xuất Chiết Giang, đồng thời thực hiện trách nhiệm xã hội về công nghệ sản phẩm. Đồng thời, công ty có trách nhiệm rõ ràng trong việc kiểm soát chất lượng sản phẩm và tuân thủ nguyên tắc không để xảy ra tai nạn về chất lượng.

Tiêu chuẩn chất lượng và các quy định khác của pháp luật có liên quan mà công ty tuân thủ:

Công ty đã xây dựng "Quy trình kiểm toán nội bộ" và xây dựng đội ngũ kiểm toán viên nội bộ để đảm bảo tính hiệu quả và cải tiến liên tục hoạt động của hệ thống, công ty đã bố trí các cuộc kiểm toán nội bộ về chất lượng, môi trường, sức khỏe và an toàn lao động và sản xuất Chiết Giang. Đối với những điểm không phù hợp được phát hiện trong quá trình đánh giá, bộ phận chịu trách nhiệm sẽ phân tích nguyên nhân, đưa ra các biện pháp khắc phục hoặc biện pháp khắc phục, thực hiện các biện pháp khắc phục và xác minh tác động của các biện pháp khắc phục. Cuối cùng, một báo cáo đánh giá nội bộ sẽ được lập và các khuyến nghị sẽ được đưa ra. về việc khắc phục hệ thống và ngăn ngừa sự không phù hợp, đồng thời là đầu vào quan trọng cho các cuộc xem xét của lãnh đạo, được báo cáo lên lãnh đạo cao nhất. Công ty đã kiểm soát chặt chẽ các sản phẩm không đủ tiêu chuẩn. Tất cả các sản phẩm của công ty đều đã được người vận hành tự kiểm tra và kiểm tra đặc biệt. Chỉ sau khi đạt tiêu chuẩn mới được chuyển sang quy trình tiếp theo hoặc rời khỏi nhà máy. Bất kỳ sản phẩm không đủ tiêu chuẩn nào đều có yêu cầu rõ ràng về nhận dạng, ghi chép, cách ly và xử lý. Tất cả các sản phẩm không đủ tiêu chuẩn phải được kiểm tra lại sau khi được làm lại trước khi bước vào quy trình tiếp theo. Đồng thời, mọi điểm không phù hợp xảy ra đều được ghi nhận chi tiết, sau khi được người chuyên trách phân tích thống kê, đơn vị chịu trách nhiệm sẽ đưa ra biện pháp khắc phục và tiến hành khắc phục theo “Quy trình kiểm soát hành động khắc phục” chỉ sau khi đánh giá xong. hiệu quả của các biện pháp khắc phục có thể khắc phục được các hạng mục có vấn đề.Công ty cũng đã xây dựng các hệ thống như quản lý nguồn nhân lực để cung cấp trách nhiệm giải trình và giáo dục về các vấn đề chất lượng phát sinh. Công ty cũng nhấn mạnh việc hệ thống hóa trong hoạt động R&D và sản xuất hàng ngày, đồng thời áp dụng đầy đủ chúng thông qua các hoạt động như cải tiến chất lượng liên tục và phát triển các công cụ chất lượng. .PDCAChu kỳ, cải tiến liên tục và theo đuổi sự xuất sắc.

(bốn)Quản lý tính toàn vẹn chất lượng

1,lời hứa chất lượng

Một)Tính chính trực và tuân thủ pháp luật

Lãnh đạo cấp cao theo sau Khái niệm chất lượng "tiếp tục cải thiện, làm hài lòng khách hàng; cải tiến liên tục, nâng cao sự hài lòng của khách hàng", tuân thủ nghiêm ngặt "Luật công ty", "Luật kinh tế", "Luật hợp đồng", "Luật chất lượng sản phẩm", "Luật sản xuất an toàn", "Luật bảo vệ môi trường", "Luật lao động" và các luật và quy định có liên quan trong ngành sợi đặc biệt, tăng cường đào tạo kiến ​​thức pháp luật cho nhân viên và hợp tác với các cơ quan chính phủ để thực hiện các hoạt động giáo dục pháp luật để có thể có được phong cách liêm chính và tuân thủ pháp luật ăn sâu vào nhận thức và hành vi của toàn thể nhân viên công ty.Tỷ lệ vỡ nợ hợp đồng còn hiệu lực của công ty là 0, chưa bao giờ vỡ nợ ngân hàng, các khoản phải thu quá hạn đã giảm xuống mức hợp lý. Lãnh đạo cấp cao và cấp trung của công ty không có hồ sơ vi phạm pháp luật, kỷ luật và số lượng. về hành vi vi phạm pháp luật của nhân viên là bằng 0. Về mặt khách hàng, người sử dụng, công chúng và xã hội. Xây dựng hình ảnh uy tín và đạo đức tốt.

b)đáp ứng yêu cầu của khách hàng

Công ty rất coi trọng nghiên cứu và phát triển công nghệ, tăng cường đầu tư vào nghiên cứu và phát triển, tập trung vào nhu cầu của khách hàng, tích cực lắng nghe ý kiến ​​và đề xuất của khách hàng về chức năng, chất lượng, dịch vụ, v.v., thực hiện các hoạt động cải tiến và đổi mới sản phẩm, và đáp ứng các yêu cầu của khách hàng về sản phẩm và ngày giao hàng. Về chất lượng sản phẩm, công ty thực hiện nghiêm ngặt các tiêu chuẩn sản xuất trong nước, nước ngoài và Chiết Giang, đồng thời thực hiện nghiên cứu kỹ thuật, cải tiến chất lượng và các hoạt động khác để đảm bảo chất lượng sản phẩm đáp ứng yêu cầu và mong đợi của khách hàng.

2, quản lý vận hành

Một)Quản lý tính toàn vẹn trong thiết kế sản phẩm

Quá trình thiết kế và R&D sản phẩm của công ty tuân thủ nghiêm ngặt "Quy trình quản lý thiết kế và phát triển" và thực hiện toàn bộ quy trình liên quan đến R&D từ khi thành lập dự án R&D, ghi lại các hoạt động khác nhau trong quy trình, tóm tắt quy trình R&D, đánh giá quản lý và kiểm soát R&D.b)Quản lý tính toàn vẹn của việc mua sắm nguyên liệu thô hoặc linh kiện.

Doanh nghiệp phân loại nguyên vật liệu theo mức độ rủi ro ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm. Đối với các nhà cung cấp nguyên liệu quan trọng, những người lần đầu tiên cung cấp nguyên liệu quan trọng ngoài việc cung cấp đầy đủ nguyên liệu có xác nhận bằng văn bản còn phải trải qua các đợt thử nghiệm nhỏ và vượt qua thử nghiệm trước khi có thể cung cấp. Việc đánh giá hiệu suất cũng cần được tiến hành thường xuyên. Đối với các nhà cung cấp nguyên liệu, trước tiên công ty phải tiến hành phân tích rủi ro đối với nguyên liệu và xác định xem có cần kiểm tra tại chỗ hay không dựa trên chất lượng của nguyên liệu do nhà cung cấp cung cấp. Sau khi doanh nghiệp tiến hành đánh giá năng lực và đánh giá tại chỗ các nhà cung cấp nguyên liệu, các nhà cung cấp nguyên liệu đồng ý mua nếu đáp ứng yêu cầu sẽ lập danh sách các nhà cung cấp đủ năng lực và tiến hành quản lý theo dõi. Mỗi lô nguyên liệu mua vào đều được kiểm tra, nguyên liệu nào không đạt tiêu chuẩn yêu cầu đều không được đưa vào kho để sử dụng.

Về việc mua thiết bị và phụ tùng, trình độ chuyên môn liên quan của nhà cung cấp được xem xét nghiêm ngặt. Khi mua thiết bị và các bộ phận của nó, các bộ phận tiêu chuẩn phải được mua và sử dụng nếu có thể sử dụng các bộ phận tiêu chuẩn; nếu cần xử lý đặc biệt, hiệu quả sử dụng phải được xác minh đầy đủ để đảm bảo rằng nó đáp ứng yêu cầu của công ty chúng tôi. Tất cả các thiết bị phải trải qua quá trình xác minh thiết bị trước khi sử dụng để đảm bảo rằng nó đáp ứng các yêu cầu về quy trình sản phẩm.

c)Quản lý tính toàn vẹn của quá trình sản xuất

Phòng Sản xuất chịu trách nhiệm quản lý sản xuất. Phát triển và từng bước cải tiến các hệ thống quản lý sản xuất khác nhau. Nhân viên sản xuất phải được đào tạo, đánh giá trước khi đảm nhiệm chức vụ, phải có chứng chỉ để làm việc và lập hồ sơ đào tạo cho toàn thể nhân viên thông qua đào tạo tập trung, đào tạo trước ca. Cung cấp đào tạo thông qua nhiều phương pháp khác nhau như "vượt qua, giúp đỡ, lãnh đạo" và đào tạo trực quan để củng cố kỹ năng làm việc và nhận thức về chất lượng của họ. Trong quá trình sản xuất, người quản lý các cấp thực hiện nghiêm túc trách nhiệm quản lý của mình, tiến hành kiểm tra, chấn chỉnh kịp thời để đảm bảo trật tự sản xuất được ổn định. Chịu trách nhiệm chuẩn bị quy trình vận hành thiết bị. Các thiết bị chính phải có quy trình vận hành an toàn.

Bộ phận phát triển chịu trách nhiệm thiết kế và kiểm chứng sản phẩm mới, đồng thời phân phối kết quả đầu ra thiết kế cho các vị trí được yêu cầu.

Phòng Kỹ thuật và Chất lượng tiến hành đánh giá trước khi sử dụng nguyên liệu, phụ liệu và linh kiện gia công cần thiết cho sản xuất, kiểm soát chất lượng sản phẩm gia công và thành phẩm, đồng thời thực hiện nghiêm ngặt việc kiểm tra các sản phẩm không đủ tiêu chuẩn.“Nguyên tắc ba không” là “không sản xuất, không nghiệm thu, không lưu thông” được thiết lập cho các quy trình trọng điểm, thiết lập các điểm kiểm soát chất lượng để giám sát nhân viên tự kiểm tra, kiểm tra lẫn nhau, kiểm tra đặc biệt và thực hiện nghiêm túc. hệ thống hạn ngạch đảm bảo nguyên liệu đầu vào và phân phối đầu ra phù hợp với yêu cầu của quy trình và được khẳng định không có mối nguy tiềm ẩn về chất lượng.

Căn cứ vào đặc điểm của ngành và điều kiện thực tế, công ty đã tăng cường mức độ tin học hóa quy trình sản xuất. Trong tương lai, hệ thống phần mềm sẽ được tích hợp vào phân hệ quản lý sản xuất để thu thập và giám sát dữ liệu cho toàn bộ quy trình sản xuất. xưởng sản xuất sẽ chịu trách nhiệm ghi lại từng quy trình. Thực hiện quản lý có hệ thống toàn bộ quy trình sản xuất của công ty, khai thác tiềm năng nội bộ, tận dụng sức mạnh của nhân viên kỹ thuật chủ chốt, thực hiện chuyển đổi liên tục hoặc đổi mới công nghệ các quy trình hiện có và thực hiện nghiên cứu kỹ thuật về các mắt xích yếu, công ty triển khai mô hình tổ chức sản xuất tinh tế; Nhằm rút ngắn chu kỳ sản xuất và giao hàng, nhanh chóng thích ứng với những thay đổi về chủng loại và số lượng đơn đặt hàng của thị trường, đồng thời đáp ứng nhu cầu của khách hàng trên cơ sở giảm tồn kho nguyên vật liệu.

3, quản lý maketing

Công ty phân khúc thị trường theo các yêu cầu chiến lược để nâng cao hiệu quả và mục tiêu của các nguồn lực và hoạt động. Các công ty phân loại khách hàng theo nhiều cách khác nhau. Xác định nhu cầu và mong đợi của khách hàng đối với các loại khách hàng khác nhau, xác định các phương pháp phù hợp theo nhu cầu và mong đợi của họ, thiết lập các hệ thống và nhóm tương ứng, thiết lập các kênh và phương pháp khác nhau, đồng thời tiến hành tìm hiểu có mục tiêu về nhu cầu và mong đợi của khách hàng.

Công ty hiểu nhu cầu và mong đợi của khách hàng thông qua các cuộc triển lãm, hội nghị ngành, phương tiện truyền thông đại chúng, Internet, các cơ quan bên ngoài và các kênh khác, cũng như thông qua khảo sát bằng bảng câu hỏi, phỏng vấn trực tiếp hoặc qua điện thoại, quan sát và các phương pháp khác.

Công ty tìm hiểu nhu cầu và mong đợi của khách hàng tiềm năng thông qua nhiều kênh khác nhau, chẳng hạn như giao tiếp với khách hàng, thu thập thông tin, thâm nhập thị trường, chiến lược lợi thế, triển lãm ngành và lời mời tham quan, v.v. để khách hàng của đối thủ cạnh tranh và khách hàng tiềm năng có thể liên hệ và hiểu các sản phẩm và dịch vụ của công ty và đạt được sự chuyển đổi hoặc xác nhận các quyết định mua hàng.

Sử dụng các phương pháp khác nhau để hiểu nhu cầu và mong đợi của khách hàng một cách có mục tiêu

1.Thiết lập mạng lưới thông tin đa cấp để hiểu rõ yêu cầu và mong đợi của khách hàng

Chỉ bằng cách hiểu chính xác và kịp thời nhu cầu và mong đợi của khách hàng, chúng ta mới có thể cung cấp những sản phẩm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, điều chỉnh chiến lược tiếp thị kịp thời và cải thiện quản lý nội bộ. Các kênh và phương pháp chính để thu thập thông tin về nhu cầu của khách hàng mục tiêu. Công ty áp dụng các phương pháp tìm hiểu khác nhau đối với các khách hàng khác nhau. Công ty hiểu nhu cầu và mong đợi của khách hàng thông qua nghiên cứu thị trường đặc biệt, các cuộc họp phân tích sản phẩm, khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng, v.v. Sáu phương pháp này bổ sung cho nhau. dựa vào nhau để nắm bắt nhu cầu, mong đợi của khách hàng một cách toàn diện và sâu sắc hơn.

2.Ứng dụng thông tin và phản hồi của khách hàng

Thông tin phản hồi của khách hàng chứa nội dung đa cấp, bao gồm các yêu cầu cải tiến chất lượng, ý kiến ​​​​có giá trị về dịch vụ và đề xuất có giá trị về thiết kế sản phẩm và ý nghĩa văn hóa. Điều quan trọng là các công ty phải xây dựng chiến lược tiếp thị và quyết định xây dựng.

Công ty đã thiết lập hồ sơ khách hàng để ghi lại phản hồi của khách hàng về chất lượng, cải tiến và đổi mới sản phẩm, dịch vụ. Công ty thường xuyên tiến hành các cuộc họp phân tích cấp cao về thông tin phản hồi của khách hàng. Kết hợp với quá trình phát triển của công ty, công ty xem xét toàn diện tính chất khoa học, tính sẵn có và tham chiếu của thông tin và xác định hướng cải tiến dựa trên các điều kiện kỹ thuật và quản lý hàng ngày. Đồng thời, trong quá trình phản hồi thông tin khách hàng hàng ngày, công ty đã thành lập các bộ phận liên quan để theo dõi thông tin khách hàng kịp thời để hình thành ý kiến ​​phản hồi, phản hồi kịp thời tình trạng thực hiện cuối cùng cho khách hàng. Công ty yêu cầu sự phát triển của khách hàng mục tiêu và dịch vụ của khách hàng mục tiêu là một tổng thể, không thể thiếu sự liên kết trong quá trình thực hiện. Một khi liên kết bị đứt sẽ dẫn đến giảm sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Tiếp thị, bán hàng và dịch vụ là một quá trình tuần hoàn liên tục. Việc triển khai hiệu quả toàn bộ liên kết sẽ cải thiện đáng kể sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng, tạo danh tiếng và uy tín tốt trên thị trường cho công ty, tạo nền tảng tốt cho sự phát triển thị trường và theo nhu cầu của khách hàng. Các chiến lược tiếp thị khác nhau được áp dụng cho các nhu cầu khác nhau. Công ty đã thiết lập cơ chế phản hồi nhanh để phản hồi và xử lý khiếu nại của người dùng kịp thời, đồng thời biên soạn các quy trình tương ứng. Ngoài ra, công ty đã thiết lập đường dây nóng dịch vụ khách hàng để giám sát chất lượng sản phẩm của công ty từ góc độ khách hàng.hai mươi bốnTiếp nhận các thắc mắc hoặc khiếu nại của người dùng suốt ngày đêm để công ty có thể phản hồi kịp thời và có biện pháp đối phó để người dùng có thể yên tâm sử dụng sản phẩm.

(năm)Xây dựng văn hóa doanh nghiệp

1, tình hình chất lượng–Hệ thống quản lý

thực hiệnISO 9001Hệ thống quản lý chất lượng và đạt được chứng nhận.

–Thử nghiệm sản phẩm

(1)Theo dõi chất lượng sản phẩm

①Tiến hành đánh giá trong quá trình thiết kế và sản xuất để cải thiện các rủi ro và khiếm khuyết hiện có;

②Tiến hành kiểm tra trước khi giao hàng và ghi nhận kết quả kiểm tra;

③Theo dõi phản hồi của khách hàng về chất lượng sản phẩm sau khi giao hàng;

④Tiến hành kiểm tra thường xuyên tất cả các sản phẩm;

⑤Tiến hành khảo sát chất lượng sản phẩm trong bảng câu hỏi về mức độ hài lòng của khách hàng.

(2)Theo dõi chất lượng dịch vụ

①Đăng ký thông tin nhu cầu của khách hàng, thực hiện các chuyến thăm tiếp theo sau dịch vụ và theo dõi hiệu quả dịch vụ;

②Thu thập, phân tích thông tin chất lượng dịch vụ và nâng cao chất lượng dịch vụ;

③Tiến hành khảo sát chất lượng dịch vụ bằng bảng câu hỏi về mức độ hài lòng của khách hàng.

–Truy xuất nguồn gốc chất lượng

Công ty có một hệ thống truy xuất nguồn gốc chất lượng hoàn chỉnh và thành lập "quy trình quản lý sản xuất 》, có thể truy tìm nguyên nhân gốc rễ của các sản phẩm có vấn đề về chất lượng, để tìm ra nguyên nhân gốc rễ và tiến hành khắc phục, phòng ngừa. Các cuộc họp xem xét của lãnh đạo được tổ chức hàng năm để xem xét sự phù hợp, đầy đủ và hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng nhằm liên tục cải tiến hệ thống quản lý, đảm bảo hiện thực hóa các chính sách, mục tiêu của hệ thống công ty và đáp ứng yêu cầu của các bên liên quan.

-phân tích chất lượng

Công ty thu thập, tổ chức và đo lường toàn diện dữ liệu, thông tin về chất lượng sản phẩm thông qua các phương pháp thống kê, báo cáo tài chính, các cuộc họp đặc biệt và các kênh khác, phân tích dữ liệu và thông tin, đồng thời đưa ra các biện pháp cải tiến tương ứng.

2, tình hình thương hiệu

Các sản phẩm có hình ảnh thương hiệu tốt trong ngành, sản phẩm và dịch vụ được người dùng công nhận. Trong những năm gần đây, sự hài lòng của khách hàng rất hài lòng, rất ít khách hàng phàn nàn.Kết quả hoạt động trên thị trường và khách hàng của công ty, bao gồm sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng, chứng tỏcông tyVị thế thương hiệu đang trong giai đoạn cải thiện ổn định.

Công ty tiếp tục phát triển"Tốt, chuyên nghiệp, mới"Đội ngũ R&D của chúng tôi tiếp tục cải tiến công nghệ sản phẩm và hiệu suất chất lượng trong những năm gần đây, sản phẩm của chúng tôi đã nhiều lần được khách hàng và đồng nghiệp công nhận.

(sáu)Tiêu chuẩn sản phẩm

Công ty áp dụng các tiêu chuẩn trong và ngoài nước cũng như tiêu chuẩn của nhóm sản xuất Chiết Giang trong toàn bộ quá trình sản xuất, đồng thời xây dựng các quy trình hoặc thông số kỹ thuật liên quan trong mọi khía cạnh từ việc thu mua nguyên liệu thô và phụ liệu, vật liệu đóng gói, bán thành phẩm và kiểm tra thành phẩm. Do đó, toàn bộ quy trình sản xuất từ ​​nhập nguyên liệu thô và phụ liệu đến giao thành phẩm đều được quản lý tiêu chuẩn hóa và tiêu chuẩn hóa, tạo nền tảng tốt cho việc ổn định chất lượng sản phẩm và nâng cao trình độ quản lý doanh nghiệp.

(bảy)Cấp độ đo lường doanh nghiệp

Công ty thực hiện nghiêm túc "Luật Đo lường của Cộng hòa Nhân dân Trung Hoa" và các văn bản, quy định khác, đồng thời đã thiết lập một bộ tài liệu quản lý và phương pháp kiểm soát hoàn chỉnh từ thu mua nguyên liệu thô, quản lý quy trình, thiết bị sản xuất, thiết bị kiểm tra, kiểm tra quy trình, kiểm tra thành phẩm, v.v. Có nhân viên đo lường làm việc toàn thời gian chịu trách nhiệm quản lý, thiết bị và hiệu chuẩn thường xuyên các thiết bị đo lường đang sử dụng của công ty. Họ tập trung vào đào tạo chuyên nghiệp cho nhân viên quản lý đo lường, điều này mang lại sự đảm bảo chắc chắn cho việc tiêu chuẩn hóa hoạt động quản lý đo lường của công ty.

Để đảm bảo chất lượng sản phẩm, việc kiểm soát quy trình nghiêm ngặt được thực hiện trong quá trình sản xuất sản phẩm và việc quản lý đo lường nguyên liệu thô và phụ trợ trong quy trình sản xuất được tăng cường để đảm bảo hoạt động bình thường của thiết bị đo lường và độ chính xác của phép đo.

Việc mua sắm, bảo quản và bàn giao phương tiện đo được thực hiện nghiêm ngặt theo quy trình phê duyệt, có nhân viên chuyên trách bảo quản phương tiện đo, lập sổ cái và thủ tục đăng ký phương tiện đo phải có giấy chứng nhận kiểm định hoặc hiệu chuẩn trước khi đưa vào sử dụng. đưa ra khỏi kho và đưa vào sử dụng; các phương tiện đo được hiệu chuẩn định kỳ nghiêm ngặt, tăng cường kiểm tra, giám sát tại chỗ, hiểu rõ cách sử dụng và đề xuất khắc phục kịp thời; các bộ phận có vướng mắc và có biện pháp chủ động, hiệu quả để khắc phục, tạo nền tảng đo lường vững chắc cho việc sản xuất ra các sản phẩm chất lượng cao.

Nguyên liệu đầu vào phải được kiểm tra trước khi đưa vào kho để đảm bảo nguyên liệu do nhà cung cấp cung cấp đáp ứng các yêu cầu quy định. Bộ phận kỹ thuật và chất lượng có trách nhiệm xây dựng các quy trình kiểm tra, thử nghiệm đầu vào, đồng thời chịu trách nhiệm kiểm tra các linh kiện nhập và xuất ngoài; kho có trách nhiệm thu thập số lượng, tên, trọng lượng của nguyên liệu đầu vào, còn bộ phận kiểm soát nguyên liệu có nhiệm vụ thu thập. chịu trách nhiệm trả lại các tài liệu không đủ tiêu chuẩn.

Để đảm bảo rằng tất cả các sản phẩm đều vượt qua các cuộc kiểm tra theo quy định trong quá trình sản xuất trước khi bước vào quy trình tiếp theo, công ty đã xây dựng các yêu cầu kiểm tra nguyên liệu thô, yêu cầu kiểm tra quy trình, yêu cầu kiểm tra thành phẩm, v.v. để thực hiện kiểm tra và thử nghiệm quy trình nghiêm ngặt. Phòng Kỹ thuật và Chất lượng có trách nhiệm xây dựng quy trình và quy trình kiểm tra, thử nghiệm cuối cùng, đồng thời có trách nhiệm tổ chức thanh tra chất lượng kiểm tra sản phẩm quá trình và thành phẩm; người vận hành tại từng phân xưởng sản xuất có trách nhiệm tự kiểm tra.

(tám)Tình trạng chứng nhận và công nhận

Hiện nay công ty đã nhập khẩuISO 9001thống quản lý chất lượng và tích cực thực hiện"Sản xuất tại Chiết Giang"Đối với việc chứng nhận thương hiệu, công ty sẽ thực hiện quản lý nghiêm ngặt theo hệ thống quản lý chất lượng quốc tế, để chất lượng sản phẩm của công ty được đảm bảo một cách hiệu quả, để chính sách chất lượng của công ty được thực hiện suôn sẻ.

(Chín)Cam kết chất lượng sản phẩm

Trong những năm gần đây, công ty chưa bao giờ có bất kỳ khiếu nại lớn nào về chất lượng và tất cả các cuộc kiểm tra chất lượng sản phẩm đều vượt qua bài kiểm tra.

(mười)Xử lý khiếu nại chất lượng

Công ty thiết lập và thực hiện cácQuy trình quản lý và giám sát sự hài lòng của khách hàng 》 và các tài liệu khác để đảm bảo xử lý khiếu nại của khách hàng kịp thời và hiệu quả. Khiếu nại của khách hàng được xử lý bởi những nhân viên tận tâm, tùy theo loại và mức độ khiếu nại của khách hàng, lấy khách hàng làm trung tâm và tập trung vào việc thu thập và giải quyết phản hồi của khách hàng, đồng thời thực hiện các biện pháp khắc phục cần thiết để ngăn chặn các vấn đề tương tự tái diễn. Theo dõi quá trình xử lý khiếu nại thông qua các cuộc thăm khám theo dõi qua điện thoại để hiểu được sự hài lòng của khách hàng.

Phòng Kỹ thuật và Chất lượng thường xuyên tổ chức các cuộc họp chất lượng sản phẩm cho từng bộ phận. Khi cần thiết, hãy thành lập nhóm cải tiến chất lượng sản phẩm liên bộ phận và liên kết các nhà cung cấp thượng nguồn cũng như các đối tác liên quan để giải quyết và cải thiện các vấn đề chính về chất lượng sản phẩm, loại bỏ rủi ro về chất lượng và cải thiện sự hài lòng về chất lượng sản phẩm.

(mười một)Giám sát rủi ro chất lượng

Công ty xây dựng các quy trình kiểm soát vận hành và sản xuất sản phẩm thường xuyên để đảm bảo kiểm soát chặt chẽ và kiểm soát chặt chẽ mọi liên kết nhằm đảm bảo rằng việc sản xuất từng quy trình đáp ứng các yêu cầu liên quan và đảm bảo chất lượng sản phẩm cuối cùng đạt tiêu chuẩn. Công ty cũng sử dụng hệ thống ba kiểm tra là tự kiểm tra, kiểm tra lẫn nhau và kiểm tra đặc biệt để kiểm soát chặt chẽ chất lượng sản phẩm. Tự kiểm tra bao gồm toàn bộ quá trình sản xuất sản phẩm. Nhân viên tiến hành tự kiểm tra sản phẩm mình sản xuất theo mẫu hoặc yêu cầu quy trình, đưa ra nhận định xem mình có đủ năng lực và lưu giữ hồ sơ liên quan hay không.

Công ty đã xây dựng một hệ thống quản lý chất lượng, với tổng giám đốc là người lãnh đạo cao nhất, thiết kế và kiểm soát các quy trình và hoạt động.(Nghề thủ công) Cấu trúc hệ thống kiểm soát chất lượng trong đó chủ sở hữu quy trình kiểm soát, quy trình kiểm soát nguyên liệu thô, quy trình kiểm tra và kiểm tra, quy trình kiểm soát thiết bị sản xuất và quy trình kiểm soát dịch vụ là các thành viên trong nhóm đã làm rõ cấu trúc hệ thống kiểm soát chất lượng và trách nhiệm của từng bên liên quan. phòng. Và thực hiện các biện pháp phòng ngừa lỗi tương ứng theo rủi ro được giám sát.

3. Triển vọng

công tyĐó không bao giờ là con đường phía trước"Vắng mặt","người đến muộn" mà phải đi theo xu hướng của thời đại và không ngừng đổi mới bản thân. Công ty sẽ tiếp tục thúc đẩy việc thực hiện tính toàn vẹn về chất lượng, tuân thủ triết lý kinh doanh thực dụng và tìm kiếm sự thật, đồng thời cố gắng đền đáp xã hội bằng những sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ hạng nhất thông qua cải tiến chất lượng, đồng thời thúc đẩy sự phát triển của chính công ty; nó sẽ tích cực đảm nhận tính toàn vẹn về chất lượng và trách nhiệm xã hội, chú ý đến môi trường và cố gắng thúc đẩy phát triển kinh tế địa phương.

Công ty của tôi Chúng ta chắc chắn sẽ vượt qua sóng gió và ngày càng dũng cảm hơn trên con đường phát triển chất lượng cao. Đồng thời, chúng ta sẽ tiếp tục gánh vác những trách nhiệm xã hội tương ứng, cùng xã hội tiến bộ và phát triển, tích cực hòa nhập với làn sóng thời đại bằng tư duy sâu sắc, hành động quyết đoán và trách nhiệm bền bỉ, phấn đấu tạo dựng một tương lai tốt đẹp hơn.

Phản hồi của độc giả Quý độc giả thân mến:

Cảm ơn bạn đã đọc báo cáo này! Để liên tục cải thiện chất lượng và tính liêm chính của công ty cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ, chúng tôi chân thành đánh giá cao đánh giá của bạn về báo cáo này và những ý kiến ​​quý báu của bạn. Chúng tôi rất biết ơn!

Bạn có thể chọn những cách sau để cung cấp phản hồi của mình:

Thư từ viết tay:Đường Zhongxing East, thị trấn Xikou, huyện Fenghua, thành phố Ninh Ba, tỉnh Chiết Giang99Con số